啟德教育集團

啟德教育如何通過 Ptengine 提升 65% 留資轉化率 ?

Ptengine 通過專業的數據技術和可用性極強的界面,給我們營銷團隊賦能,打開了一片營銷新天地。營銷團隊可以直接在網站、移動端實現很多以前無法落地的營銷策略!還能隨時看到用戶表現,邊測試邊修改方案,顯著提升了我們門戶網站的留資數量。

啟德教育集團

網絡營銷中心負責人


啟德教育是一家做留學規劃與出國培訓的國際教育機構,提供國際教育的一站式服務。目前,啟德提供少兒英語、學術英語、橋梁課程、國際學校、出國留學培訓、游學、出國留學規劃、海外留學服務等國際教育的全產業鏈服務。其分支機構遍布 北京、廣州、深圳、上海等 27 個國內一二線城市。


面臨的挑戰


網站中,一部分留學國家頻道頁的留資轉化率很低,怎樣才能針對這些國家頻道頁提升用戶留資率和有效對話數量,一直是網站運營部門想解決的問題。


解決方案


運營人員的目標是把那些沒有留下資料、馬上要流失掉的用戶再次吸引住,通過引起他們的興趣和好感,引導他們留下聯系資料,以便進一步的銷售轉化。

那如何才能讓這部分用戶留下線索呢?

運營團隊想到這樣一個假設,這些要離開的用戶是因為沒能發現他們心動的內容,很可能是現有頁面因空間限制而不能突出展示的內容,正是一部分用戶最關注的點。但是,首頁的展示空間有限,不可能面面俱到,必須突出重點,而挽留的動作如果可以只針對這部分要走掉的用戶,可能會奏效。

通過和咨詢顧問團隊的交流,運營團隊了解到,最受用戶關注的幾大問題:申請具體流程、學校知名度、留學費用。目前的國家頻道頁,突出的是該國留學的流程、課程、師資等介紹,那如果給要走的用戶強勢提示:1.學校世界排名 2.費用,這兩部分的內容呢?

哪個話題會更對即將離開用戶的胃口呢?


Step1. 增加頁面互動彈窗

利用 Ptengine 最新模塊 Engage ,以留資率比較低的加拿大國家頻道頁開刀, 增加用戶互動環節,設置“挽留”引導事件,讓即將離開的用戶重新被吸引住。

運營團隊將受眾鎖定為 “訪問加拿大頻道頁、沒留下資料就要離開的用戶”,通過 Engage 模塊,根據可能的熱門話題,設計出了2款不同的彈窗,如下圖所示。



彈窗A:向用戶展示 “哪一個學校適合你?”,然后引導到加拿大學校分類介紹的頁面。




彈窗B:向用戶展示 “加拿大留學一年多少錢?”,然后引導到加拿學校費用介紹的頁面。

用 Engage 設置成 A/B 測試模式,按照各自 50%的展示率,對訪問此頁后打算離開的訪客彈出。


Step2. 根據 A/B 測試結果,敲定方案

經過一周的測試,運營人員查看了 Ptengine 給出的測試結果:A 彈窗將留資轉化率提升了 30% ,B 彈窗將留資轉化率提升了 56% 。B方案勝出,被采用。


Step3. 洞察的進一步應用

通過這個測試,運營人員提出了進一步假設:比起學校排名,訪客首先關心的是留學的費用。因為彈窗B的留資效果顯著,產品團隊也決定配合運營部門,做一個更大幅度的內容改版。他們專門增加了一個計算留學費用范圍的頁面,這個頁面可以根據學生的年齡、目標學校、專業,給出一個大致的費用范圍。

這個頁面一出,不僅本身點擊量高,還幫助運營團隊進一步優化了這個策略的體驗。之前的彈窗 B 點擊進入的是一個文字為主的費用介紹主頁,需要用戶自己對應著自己的情況去計算,然后才能知道費用多少。

有了這個頁面,彈窗直接引導至一個簡潔的計算器,用戶可以輕松算出留學的費用。得到滿意結果的用戶,更多被留下來,并在網站訪問更久,這也提高了用戶的留資轉化。


最終效果



該方案在2019年暑期實施的 1.5 個月里,網站的加拿大頻道頁留資率從 1.97% 提升到了 3.22%,提升了65%。


方案被進一步采用


因為留資效果比之前提升了65% ,效果顯著,被推廣應用到了各個分支機構網站。這個計算學費的點子充分抓住了學生和家長的好奇心和痛點,在其他分校網站上也是屢試不爽。





這是啟德教育所有分公司的移動端網頁,運營人員配合暑期學生咨詢的高峰期,設計了活潑的計算器互動框。分公司運用這個巧妙的計算器引導,將留資轉化率從 2.66% 提升到了 3.80% ,提升 43%


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